Preguntas frecuentes
¿Qué es un recap?
Es el documento con el cual se realiza el depósito de vales para su respectivo pago.
¿Necesito saber cuándo me pagan un recap?
Consulta en línea para conocer cuando te pagarán un recap. Para ingresar necesitas conocer el número de RUC y la clave que te fue enviada por email. Ingresa a Pagos y Transacciones de establecimientos
¿Dónde se pueden depositar los recaps y en qué horario?
Se pueden depositar en las Agencias del Banco del Pacífico o en las oficinas de PacifiCard a Nivel Nacional. Ver los Centros Integrales de Negocio (Descarga PDF)
¿En cuánto tiempo se paga un recap?
Si el establecimiento tiene como forma de pago cheque o crédito a cuenta en el Banco del Pacífico, el pago se realiza en 24 horas, si el establecimiento tiene forma de pago cheque o crédito a cuenta de otro banco, el pago está listo en 48 horas.
¿Qué es un vale?
Es el documento que firma el cliente como pago del consumo realizado.
¿Necesito saber si tengo vales rechazados, cómo lo averiguo?
Consulta en línea para conocer cuando te pagarán un recap. Para ingresar necesitas conocer el número de RUC y la clave que te fue enviada por email. Ingresa a Pagos y Transacciones de establecimientos
¿Cuánto tiempo dura una autorización, una vez otorgada?
Las autorizaciones tienen vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha de otorgamiento.
¿Quiero ampliar los planes de diferido, cómo lo hago?
Se debe enviar una carta solicitando la ampliación del diferido. Descarga el formato de la carta
¿Cómo realizo el cambio en la forma de pago?
Se debe enviar una carta solicitando el cambio de forma de pago y la carta la debe firmar el representante legal de la empresa. Descarga el formato de la carta
¿Qué debo hacer para cambiar la dirección de mi establecimiento o el teléfono?
Se debe enviar una carta solicitando la actualización de la dirección o el teléfono. Descarga el formato de la carta
¿Qué descuentos se realizan del valor depositado?
Si la transacción es un crédito corriente se le debe descontar:
- El IVA (en caso de que el establecimiento cobre IVA) 30% si es un bien y 70% si es un servicio, si es un comercio calificado por el SRI como contribuyente especial, se retendrá el 10% si es un bien y 20% si es un servicio.
- La comisión del establecimiento (depende del giro de negocio)
- El 2% de la retención a la fuente
Si la transacción es un diferido con interés se le debe descontar:
- El IVA (en caso de que el establecimiento cobre IVA) 30% si es un bien y 70% si es un servicio, si es un comercio calificado por el SRI como contribuyente especial, no se retendrá ningún porcentaje de este impuesto.
- La comisión del establecimiento (depende del giro de negocio)
- El 2% de la retención a la fuente
- El valor de los intereses
Tips de seguridad
A continuación, encontrarás algunos tips de seguridad que te recomendamos seguir:
- Solicita siempre un documento de identificación que confirme la identidad del poseedor de la tarjeta.
- Verifica que la firma del vale sea la misma que se encuentra en la tarjeta en el documento y detrás de la tarjeta.
- Verifica que los números de tarjetas y nombres impresos en el vale sean los mismos que se encuentran en el plástico.
- No recibas vouchers previamente rastrillados.
- No proporciones información del establecimiento ni prestes los equipos a terceros. Los funcionarios de Datafast y PacifiCard están en la obligación de identificarse al momento de la visita.
- No proporciones los datos de las tarjetas de crédito (# de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad) de los clientes que consumieron en tu comercio. Ninguna empresa operadora de tarjeta de crédito solicita esta información bajo ningún concepto.
- El obtener un número de autorización no exime la responsabilidad del comercio de realizar las verificaciones y procedimientos de seguridad. Con tu ayuda posibles reclamos pueden ser prevenidos.
- De existir alguna sospecha, llámanos a nuestro Centro de Autorizaciones y solicita una autorización "CODIGO 10". Para esto realiza los siguientes pasos: a) En lo posible reten los documentos presentados por el cliente, b) Comunícate con el área de seguridad del centro comercial según sea el caso, c) No intentes realizar acciones que pongan en peligro su integridad o la de tus compañeros.
- No aceptes dispositivos electrónicos para la obtención de información de tarjetas de crédito, aceptarlos conlleva al cometimiento de varios delitos que son sancionados por la ley.
Recompensas
Las siguientes acciones son recompensadas:
- Entrega de tarjetas extraviadas/olvidadas en el comercio.
- Colaboración para la detención del estafador.
- Información sobre dispositivos electrónicos para la obtención de información de las tarjetas.