Hacer un reclamo

Normativa

En caso de tener algún reclamo o queja, puedes ingresarla de forma verbal o escrita para su atención directamente ante el Banco del Pacífico S.A., a través de:

  • Servicios al cliente, en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.
  • Contact Center, llamando al número telefónico 04 232 9999 opción 9.
  • Formulario de reclamos que lo puedes descargar y presentarlo en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.

La normativa expedida por el organismo de control señala que el Banco atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en el plazo de hasta quince (15) días tratándose de reclamos originados en el país; y en el plazo de hasta sesenta (60) días, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.

Si luego de haber agotado primero la vía del reclamo directo ante el Banco del Pacífico S.A., en caso que no estuvieres conforme con la respuesta dada a tu reclamo, en tal evento podrás notificar sobre el particular a la Superintendencia de Bancos y Seguros a través de:

Atención al cliente

Página web: www.sbs.gob.ec
Correo electrónico del Defensor del Cliente: bancopacificodefensorcliente@gmail.com

De acuerdo a la normativa, para que puedas formular quejas o reclamaciones ante la Superintendencia de Bancos y Seguros, es necesario que primero agotes la vía del reclamo directo en el área de Servicio de Atención al Cliente del Banco del Pacífico S.A.

Información de gestión del Defensor del Pueblo