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Preguntas Frecuentes

Persona

  • Cuenta de Ahorros
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta de ahorros persona natural?

      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía y certificado de votación.
      • Original y copia de la planilla actualizada de servicios básicos: Agua, luz, o teléfono de su lugar de residencia (Los clientes que no posean planilla de servicios básicos con sus nombres deberán presentar contrato de arrendamiento)
      • Tres referencias personales con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Dos referencias familiares con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Llenar la solicitud de Servicios Financieros.
      • Monto de apertura $200.00
    • ¿Puedo abrir la cuenta corriente a nombre de varias personas?

        Sí se puede abrir y se maneja el siguiente esquema de acuerdo al número de titulares:

      • Cuentas individuales: Se apertura a nombre de una sola persona, cuya firma es la única registrada y autorizada para el manejo de la cuenta.
      • Cuentas colectivas: Se apertura a nombre de dos o más personas, sus firmas se registran y cualquiera de los titulares puede independientemente manejar la cuenta (Enlace “O”). Ejemplo: Titulares Carlos Vinueza  o Juan Manzano.
      • Cuentas conjuntas: Se registran a nombre de dos o más personas, todas las firmas son indispensables para el manejo de la cuenta (Enlace “Y”) Ejemplo: Titulares Carlos Vinueza  y Juan Manzano.
    • ¿Qué debo hacer para contratar los canales electrónicos: Audiomático, Intermático y Bancomático?

        Debe acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios para contratar el servicio, debe presentar original y copia a de cédula de ciudadanía y certificado de votación, en caso de tener cuenta de ahorros deberá presentar la original y copia de la última libreta. También puede solicitar el servicio al momento de realizar la apertura de la cuenta.

  • Cuenta Segura
    • ¿Qué debo realizar para acceder a una Cuenta Segura?

        Al aperturar una Cuenta Ahorros debe solicitar que se la cree como Cuenta Segura.

    • ¿Si tengo una cuenta de ahorros en el Banco del Pacífico y cumplo con un saldo promedio mensual de $500, qué debo realizar?

        Si ya tiene cuenta, debe acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocio y solicitar que se le convierta su cuenta de ahorros en Cuenta Segura.

  • Mi Ahorro Cuenta
    • ¿Qué documentación se requiere para abrir una Cuenta de Ahorros “Mi Ahorro Cuenta?

        Requisitos:

      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía del padre de familia o representante legal del menor (cuya fecha de expedición no sea superior a 12 años).
      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía del menor de edad o partida de nacimiento donde conste el número de identificación del menor de edad.
      • Original y copia de la planilla actual de servicio básico (agua, luz o teléfono) del lugar de residencia del titular adulto.
      • Copia del certificado de votación actualizado del padre de familia o representante legal del menor.
      • Tres referencias personales, que pueden ser entregadas por escrito o verbalmente para su confirmación posterior.
      • Si el representante del menor no es el padre o madre del menor, deberá presentar el nombramiento del tutor, concedido por el juez en providencia.
      • Depósito inicial para cuentas nuevas $50.00, por todas las cuentas del grupo familiar.
      • Para los clientes que ya poseen una cuenta de ahorros el depósito inicial es de $1.00, para cada cuenta que apertura para sus hijos.
    • ¿Qué tasa especial ofrece “Mi Ahorro Cuenta” sobre los ahorros bloqueados?

        Mi Ahorro Cuenta ofrece la tasa del 2% anual.

    • ¿Puede solicitar el padre de familia una tarjeta Bancomático Mastercard Debit para sus hijos?

        Si y también podrá establecer el monto máximo de retiro y consumo que puede realizar el menor, mensualmente.

    • ¿Por cuánto tiempo permanece el ahorro bloqueado?

        Por 24 meses.

    • ¿Cómo es el esquema de ahorro en la cuenta “Mi Ahorro Cuenta”?

        Mi Ahorro Cuenta se apertura con un monto mínimo de apertura por todas cuentas del grupo familiar y maneja el siguiente esquema de ahorro:



        Del depósito inicial se deberá bloquear un monto mínimo de ahorro de $50 por una sola vez y luego establecer un monto mínimo mensual de ahorro de $20 por todas las cuentas del grupo familiar.

    • ¿Qué reciben los menores al abrir su cuenta?

      • Una linda alcancía piquero.
      • Libreta con diseño especial
    • ¿Cuál es el depósito inicial para abrir “Mi Ahorro Cuenta”?

        El monto mínimo de apertura es $50 por todas las cuentas nuevas del grupo familiar, es decir del padre de familia o representante legal del menor y menores de edad.

    • ¿Qué requisitos debe presentar el cliente que desea cambiar el status de su cuenta de ahorros a “Mi Ahorro Cuenta”?

        Si el cliente es el titular adulto de la cuenta de ahorros que cambiará de status a Mi Ahorro Cuenta, deberá presentar la cédula original para efectos de comprobar que es el titular de la cuenta y que a su vez es el representante legal de los menores de edad,  lo cual se comprobará cotejando dicho documento con la cédula de los menores. Luego de este paso el titular adulto deberá llenar y firmar los documentos del producto.

    • ¿Deberá el cliente titular adulto que solicita el cambio de status de su cuenta de ahorros a Mi Ahorro Cuenta, realizar un depósito inicial de apertura para su cuenta y para las nuevas cuentas de sus hijos?

        Sí, deberá depositar mínimo $1.00 en su cuenta y en cada una de las cuentas que aperture para sus hijos, con la finalidad de poder imprimir los movimientos en la nueva libreta del producto Mi Ahorro Cuenta.



        Las cuentas existentes que cambien de status a “Mi Ahorro Cuenta” y las cuentas nuevas que se aperturen para este producto y que están asociadas a la cuenta existente, no necesitarán realizar un depósito de ahorro inicial (bloqueo) sino que deberán programar el monto de ahorro mínimo mensual $20 entre todas las cuentas.



        Si el menor de edad ya tiene una cuenta relacionada con la identificación de su representante legal y solicita cambiarla al nuevo producto o si se apertura una nueva cuenta para el menor de edad deberá presentar original y copia a color de la cédula de ciudadanía o partida de nacimiento donde conste el número de identificación del menor de edad.

    • ¿Qué monto deberá depositar el cliente cuenta-ahorrista que tiene su cuenta inmovilizada y que desea volverla activar para acceder al producto “Mi Ahorro Cuenta”?

      • Si la cuenta inmovilizada tiene un saldo superior a $200 debe depositar $1
      • Si la cuenta inmovilizada tiene un saldo inferior a $200 debe depositar $50
      • Y de esta manera pueda ser entregada la nueva libreta del producto Mi Ahorro Cuenta.

    • ¿Qué se debe realizar si un cliente titular adulto tiene *una cuenta de ahorros a su nombre y otra **cuenta de ahorros en conjunto con su hijo menor de edad y desea a través de éstas cuentas acceder al producto “Mi Ahorro Cuenta”?

        * Si el cliente titular adulto desea cambiar de status la cuenta que está a su nombre, al producto “Mi Ahorro Cuenta”,  se deberá realizar en el sistema el cambio de status de la cuenta a “Mi Ahorro Cuenta”.































































        ** Si el cliente desea que la cuenta en conjunto ahora le pertenezca únicamente a su hijo menor de edad, se  procederá a realizar en el sistema el cambio de titular, se registrará la identificación del menor de edad y se realizará el cambio del producto a “Mi Ahorro Cuenta”.

    • ¿Se puede cambiar de status a una cuenta de ahorros en conjunto que pertenece al papá y mamá del menor de edad a “Mi Ahorro Cuenta”, sin que uno de ellos deje constar como cotitular de la cuenta?

        Si se puede cambiar de status cuando la cuenta de ahorros está a nombre de los padres del niño, siempre que sean firmas individuales.



        No se podrá cambiar de status a “Mi Ahorro Cuenta” a aquellas cuentas de ahorros que están a nombre del titular adulto representante del menor y un cotitular que no sea papá o mamá del menor, la recomendación sería que el representante del menor aperture otra cuenta a su nombre o que elimine al cotitular.







  • Eurocuenta
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta de ahorros en Euros para persona natural?

      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía emitida en los últimos 12 años y último certificado de votación.
      • Original y copia de la planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz, o teléfono de su lugar de residencia (Los clientes que no posean planilla de servicios básicos con sus nombres deberán presentar contrato de arrendamiento).
      • Tres referencias personales con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Dos referencias familiares con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Llenar la solicitud de Servicios Financieros.
      • Monto de apertura €2000.00. Este monto no puede ser en efectivo. 
  • Cuenta Corriente
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta corriente para persona natural?



      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía emitida en los últimos 12 años y último certificado de votación.
      • Original y copia de la planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz, o teléfono de su lugar de residencia (Los clientes que no posean planilla de servicios básicos con sus nombres deberán presentar contrato de arrendamiento)
      • Tres referencias personales con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Dos referencias familiares con números de teléfonos y direcciones válidas.
      • Tres referencias comerciales, bancarias o de tarjeta de crédito.
      • No debe estar inhabilitado por la Superintendencia de Bancos y Seguros, y no encontrarse reportado en la Central de Riesgos con calificación diferente de A.
      • Monto de apertura $400.00
    • ¿Puedo abrir la cuenta corriente a nombre de varias personas?

        Sí se puede abrir y se maneja el siguiente esquema de acuerdo al número de titulares:



      • Cuentas individuales: Se apertura a nombre de una sola persona, cuya firma es la única registrada y autorizada para el manejo de la cuenta.
      • Cuentas colectivas: Se apertura a nombre de dos o más personas, sus firmas se registran y cualquiera de los titulares puede independientemente manejar la cuenta (Enlace “O”). Ejemplo: titulares Carlos Vinueza  o Juan Manzano.
      • Cuentas conjuntas: Se registran a nombre de dos o más personas, todas las firmas son indispensables para el manejo de la cuenta (Enlace “Y”) Ejemplo: titulares Carlos Vinueza  y Juan Manzano.
    • ¿Qué debo hacer para contratar los canales electrónicos: Audiomático, Intermático y Bancomático?

        Debe acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios y contratar el servicio.  Al momento de la apertura de la cuenta puede solicitar la contratación.

    • ¿Cuál es el tiempo de entrega de las chequeras?

        Si la chequera es solicitada de lunes a jueves antes de las 12:00 a.m. se entregará al día siguiente y si es solicitada después de las 12:00 a.m. o un día viernes es entregada en 48 horas.

    • ¿Qué debo hacer si la chequera se ha extraviado o ha sido robada?

        Puede llamar a nuestro Contact Center al 042 329999 o al 022 982222 marcando la opción 9 para  reportar el extravío o robo y bloqueo temporal de cheques, mientras se acerca inmediatamente al banco para formalizar el bloqueo de los cheques.

    • ¿Si mi chequera se ha terminado como puedo solicitar otra?

        Puede solicitarla a través de Intermático de forma ágil y segura o acercándose a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios.

  • Cuenta Clave
    • ¿Cuáles son los requisitos para acceder a Cuenta Clave?

      • Ser persona natural.
      • Tener una cuenta corriente en Banco del Pacífico.
      • Mantener saldo promedio igual o superior a $3000
      • Manejar un excelente desempeño en el manejo de su cuenta corriente.
    • ¿Quién me otorga los beneficios de Cuenta Clave?

        El funcionario de su cuenta otorgará los beneficios de Cuenta Clave siempre que mantenga un excelente desempeño en el manejo de su cuenta, de acuerdo con su comportamiento histórico en el banco.

  • Hipoteca Pacífico
    • ¿Qué debo hacer para acceder a este crédito?

        Deberá acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios a nivel nacional, y adjuntar la documentación requerida para proceder al análisis y calificación de su crédito, o tramitarlo a través de la constructora en donde va a adquirir la vivienda.

    • ¿Puedo acceder al préstamo si no hay agencia del Banco del Pacifico en mi ciudad o provincia?

        Sólo podrá acceder a este crédito, en ciudades en donde el Banco tenga presencia física.

    • ¿Puedo acceder con este crédito a una vivienda usada?

        Sí, con este crédito se pueden financiar viviendas de hasta 20 años de antigüedad.

    • ¿El banco trabaja con alguna constructora específica?

        No, trabajamos con diversos proyectos inmobiliarios a nivel nacional.

    • ¿Puedo acceder a una casa de $70000 con este producto?

        Sí, puede acceder a una vivienda desde $30000 (si esta ubicada en Guayaquil o Quito) y desde $25000 (si esta ubicada en el resto de localidades), en adelante.

    • ¿Podría financiar una casa que este ubicada en la playa para utilizarla en mis vacaciones?

        Con el producto Hipoteca Pacífico no se puede, sin embargo para clientes interesados disponemos de otra facilidad crediticia.

    • ¿Quiero acogerme a un tiempo de gracia de 2 meses para empezar a pagar las cuotas, puedo hacerlo?

        Con este crédito el cliente sólo podrá acceder a un período de gracia de 3 meses, pero no menos de eso, o en su defecto podrá disponer que no se le aplique este beneficio.

  • Construye con el Pacífico
    • ¿Qué debo hacer para acceder a este crédito?

        Deberá acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios a nivel nacional, y adjuntar la documentación requerida para proceder al análisis y calificación de su crédito.

    • ¿Puedo aplicar a este crédito en cualquier lugar del país?

        Sólo podrán acceder a este crédito en ciudades en donde el Banco tenga presencia física

    • ¿Si mi casa esta Hipotecada puedo acceder a un préstamo para ampliación de la misma?

        La vivienda que desean remodelar o ampliar debe de estar libre de hipoteca para poder acceder a nuestro crédito Construye con el Pacífico.

    • ¿Tengo un casa en planta baja, pero la voy hacer negocio y necesito la financiamiento del Banco para el segundo piso, puedo hacerlo con ustedes?

        Podrá aplicar a nuestro crédito Construye con el Pacífico, siempre y cuando el destino del inmueble sea para vivienda. Si es para destino comercial podrá acceder a otro tipo de crédito, que le será sugerido por el Ejecutivo de Negocios.

    • ¿Si no tengo terreno, me lo pueden también financiar?

        Si no posee el terreno en donde va a construir, le podemos financiar hasta el 50% del valor total del proyecto (que incluye terreno y construcción).

  • Prestamo Estudios
    • ¿Qué es el Préstamo Estudios?

        Es un crédito educativo dirigido a los ciudadanos ecuatorianos o extranjeros residentes, que deseen financiar de manera total o parcial el costo de sus estudios de tercer nivel, cuarto nivel, capacitación, perfeccionamiento, entrenamiento profesional e investigación tanto en el país como en el exterior.

    • ¿Cuál es el monto máximo de financiamiento para la carrera?

        El financiamiento es ilimitado, siempre y cuando el solicitante cumpla con las condiciones pre-establecidas.

    • ¿En qué moneda se entrega el crédito educativo?

        Se entrega y se recupera en dólares americanos.

    • ¿Qué programas de estudio financia?

        Con el Préstamo Estudios se financian los costos de los programas de estudio en el país y en el exterior, reconocidos por el organismo estatal competente, en las diferentes modalidades de educación. Los programas de estudio que se financian podrán desarrollarse de manera presencial, semipresencial, a distancia o por medios virtuales. Y ellos son: Educación Técnica Superior, Educación de Pregrado o de Tercer Nivel, Educación de Postgrado o de Cuarto Nivel, Educación Continua para profesionales y no profesionales, Educación Especial, Investigación Científica, Capacitación, Carreras Militares y afines e Idiomas.

    • ¿Qué tasa de interés se aplica?

        Se aplica la tasa del 8.25% fija, durante todo el período de vigencia del crédito.

    • ¿El beneficiario puede efectuar pagos anticipados a la deuda?

        Sí, el beneficiario puede hacerlo durante el período de desembolso y gracia mediante abonos parciales a la deuda, los mismos que cubrirán en su orden los intereses generados y la diferencia (si existiere) al capital desembolsado.

    • ¿Cuáles son los plazos para cancelar la deuda?

        El plazo total de estos créditos puede llegar hasta 24 años y está compuesto por dos etapas: la etapa de desembolso y gracia y la etapa de recuperación.

        Etapa de desembolso y gracia
        Esta etapa está compuesta por dos periodos en los cuales el alumno no cancela nada: el Periodo de estudios y titulación (hasta 8 años) y el Periodo de gracia que es de 1 año y es opcional. Los plazos del periodo de estudios y titulación dependerán del tipo de estudios a realizar.

        Etapa de recuperación
        Los plazos en la recuperación del crédito educativo se extenderán inclusive hasta 15 años, dependiendo del monto contratado por el beneficiario, los mismos que se especifican a continuación. En esta etapa el alumno cancelará las cuotas del crédito que comprenden: capital, interés, interés generado durante el periodo de gracia, seguros.

        $638 - $3.000                       Hasta 2 años plazo
        $3.001 - $6.000                    Hasta 4 años plazo
        $6.001 hasta $11.000         Hasta 10 años plazo
        > $11.000                               Hasta 15 años plazo

    • ¿Qué rubros de financiamiento cubre el crédito?

        El solicitante del crédito podrá solicitar financiamiento para los siguientes rubros: Manutención, Elementos de Estudio, Trabajo Final, Derechos de Grado, Gastos de Viaje, Pasajes, Colegiatura-Matrículas-Ciclos Académicos (Pensiones) y Seguro de Vida. La contratación de las primas de seguro de salud para estudios en el exterior será opcional.

    • ¿Qué es el período de gracia?

        El periodo de gracia es el tiempo que media entre el último mes del programa de estudios y el plazo que se concede al estudiante para el inicio del pago de su deuda. El mismo corresponde a un año adicional posterior a la culminación de los estudios, tiempo en el cual tampoco cancelará ningún dividendo.

    • ¿Por qué no consta el Centro de Estudios / Universidad en la cual deseo estudiar no consta en el listado de la precalificación en la página web?

        El IECE informa: “Si el centro docente no está en el listado es porque no consta registrado dentro del reconocimiento automático del SENESCYT y por tanto puede tener problemas con el reconocimiento de su titulo”.

    • ¿Qué debo hacer si el Centro de Estudios / Universidad en la cual deseo estudiar no consta en el listado de la precalificación en la página web?

        El IECE informa que respecto a las Universidades o Centros de Estudio que no se encuentran en los listados de la precalificación, el cliente deberá realizar su requerimiento y validación de aplicación en las oficinas del IECE, para que ellos determinen si se deberá incluir o no el centro educativo de acuerdo a los parámetros de educación superior vigentes.

    • ¿En qué consiste la declaración juramentada?

        Consiste en un documento que debe ser notarizado, en el cual se declaran los ingresos del alumno o de los miembros del hogar donde el vive y de quienes depende económicamente.

    • ¿A dónde puedo dirigir mis consultas respecto a este producto?
    • ¿Qué debo hacer si se me presentan inconvenientes técnicos al realizar la precalificación de Préstamo Estudios a través de la página web?

        Si tiene problemas al conectarse a nuestro Sistema de Precalificación o si se le presenta algún inconveniente técnico durante el ingreso de información en el mismo, por favor escribanos a Webadmin@pacifico.fin.ec y detállenos el tipo de error que se le presenta (de preferencia adjuntar imagen de la pantalla con el error). Adicionalmente deberá detallar el tipo y la versión del navegador de internet que esté utilizando en su equipo.

Empresa

  • Cuenta de Ahorros
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta de ahorros persona jurídica?

      • Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
      • Escritura de reformas de estatutos y aumentos de capital inscritos (si los hubiere), en el Registro  Mercantil.
      • Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro Mercantil.
      • Original y copia a color del documento de identidad o ciudadanía de los representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la persona jurídica.
      • Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y firmantes.
      • Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz teléfono de la empresa.
      • Tres referencias bancarias o comerciales, las comerciales no deben ser mayores a 1 año.
      • Registro único de contribuyentes (RUC) actualizado.
      • Nómina de accionistas.
      • Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de Compañías.
      • Certificado de cumplimiento de obligaciones.
      • Monto de apertura $1000
      • Formulario 101 del SRI.
    • ¿Qué debo hacer para contratar los canales electrónicos: Audiomático, Intermático y Bancomático?

        Debe acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios para contratar el servicio, debe presentar original y copia a de cédula de ciudadanía y certificado de votación, en caso de tener cuenta de ahorros deberá presentar la original y copia de la última libreta. También puede solicitar el servicio al momento de realizar la apertura de la cuenta.

  • Eurocuenta
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta de ahorros en Euros para persona jurídica?



      • Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
      • Escritura de reformas de estatutos y aumentos de capital inscritos (si los hubiere), en el Registro  Mercantil.
      • Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro Mercantil.
      • Original y copia a color del documento de identidad o ciudadanía de los representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la persona jurídica.
      • Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y firmantes.
      • Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz o teléfono de la empresa.
      • Tres referencias bancarias o comerciales, las comerciales no deben ser mayores a 1 año.
      • Registro único de contribuyentes (RUC) actualizado.
      • Nómina de accionistas.
      • Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de Compañías.
      • Certificado de cumplimiento de obligaciones.
      • Monto de apertura €5000. Este monto no puede ser en efectivo.  
      • Formulario 101 del SRI.
  • Cuenta Corriente
    • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta corriente para persona jurídica?



      • Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
      • Escritura de reformas de estatutos y aumentos de capital inscritos (si los hubiere), en el Registro  Mercantil.
      • Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro Mercantil.
      • Original y copia a color del documento de identidad (extranjeros) o ciudadanía de los representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la persona jurídica.
      • Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y firmantes.
      • Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz teléfono de la empresa.
      • Tres referencias bancarias o comerciales, las comerciales no deben ser mayores a 1 año.
      • Registro único de contribuyentes (RUC) actualizado.
      • Nómina de accionistas.
      • Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de Compañías.
      • Certificado de cumplimiento de obligaciones.
      • No debe estar inhabilitado por la Superintendencia de Bancos y Seguros, y no encontrarse reportado en la central de riesgos con calificación diferente de A (Empresa y sus firmantes).
      • Monto de apertura $1000
    • ¿Puedo abrir la cuenta corriente empresa a nombre de varias personas?

        Sí se puede abrir y se maneja el siguiente esquema de acuerdo al número de titulares:



      • Cuentas individuales: Se apertura a nombre de una sola persona, cuya firma es la única registrada y autorizada para el manejo de la cuenta.
      • Cuentas colectivas: Se apertura a nombre de dos o más personas, sus firmas se registran y cualquiera de los titulares puede independientemente manejar la cuenta (Enlace “O”). Ejemplo de titulares: Carlos Vinueza  o Juan Manzano.
      • Cuentas conjuntas: se registran a nombre de dos o más personas, todas las firmas son indispensables para el manejo de la cuenta (Enlace “Y”) Ejemplo de titulares: Carlos Vinueza  y Juan Manzano.
    • ¿Qué debo hacer para contratar los canales electrónicos: Audiomático, Intermático y Bancomático para mi empresa?

        Debe acercarse a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios y contratar el servicio.  Al momento de la apertura de la cuenta puede solicitar la contratación.

    • ¿Cuál es el tiempo de entrega de las chequeras para empresa?

        Si la chequera es solicitada de lunes a jueves antes de las 12:00 a.m. se entregará al día siguiente y si es solicitada después de las 12:00 a.m. o un día viernes es entregada en 48 horas.

    • ¿Qué debo hacer si la chequera empresa se ha extraviado o ha sido robada?

        Puede llamar a nuestro Contact Center al 042 329999 o al 022 982222 marcando la opción 9 para  reportar el extravío o robo y bloqueo temporal de cheques, mientras se acerca inmediatamente al banco para formalizar el bloqueo de los cheques.

    • ¿Si mi chequera empresa se ha terminado como puedo solicitar otra?

        Puede solicitarla a través de Intermático de forma ágil y segura o acercándose a cualquiera de nuestros Centros Integrales de Negocios.

  • Cobros y Pagos (OCP)
    • ¿Cómo funciona el sistema BizBank - OCP en Ambiente Web?



      • Este servicio consiste en enviar la información al Banco a través de un sistema que se encuentra en Ambiente Web llamado BizBank, cuenta con niveles de seguridad para ingresar, aprobar y transmitir información, así como revisar los movimientos procesados y pendientes que tiene la Empresa.
      • El Banco entregará a la empresa los formularios para solicitar las claves de los usuarios y para registrar las computadoras donde se utilizará el sistema.
      • El Banco entregará un formato técnico con su respectivo archivo ejemplo, para que sirva de guía a la Empresa para generación de la información para cobros o pagos.
      • La Empresa deberá enviar un archivo de prueba generado en formato TXT para que sea validado por el Banco y a su vez que sea corregido si fuere el caso, este archivo de estar correcto servirá para la prueba de implementación.
      • El Banco a través de su área de Mercadeo capacitará a los usuarios que utilizaran el sistema con el fin de que conozcan el mecanismo y beneficios que posee el sistema y le entregará los manuales de usuario para consultas.
      • El Banco, el día de la capacitación a través de su área de Seguridad de la Información entregará a los usuarios las claves de acceso al sistema BizBank, para la respectiva operación.
      • El Banco coordinará con personal de Soporte de Usuarios del Banco o de la Empresa la instalación de licencias de acceso al sistema BizBank, mediante las cuales se reconocerá y autorizará a los equipos de la Empresa a operar con el sistema BizBank del Banco del Pacifico.




    • ¿Qué hace en caso de requerir asesoramiento sobre el BizBank OCP?

        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

        También pueden escribir a la siguiente dirección: webadmin@pacifico.fin.ec

  • Pagomático
    • ¿Cómo funciona Pagomático?

      • Banco entrega a la empresa convenio y formularios de clave.
      • Empresa firma el Convenio y envía formularios de clave.
      • Banco coordinará instalación de licencia y capacitará a la empresa.
      • Empresa genera y transmite archivo con el formato para creación de casilleros electrónicos y transmitir al Banco del Pacífico.
      • Banco emite y envía las tarjetas Pagomático a la localidad de la empresa.
      • Empresa retira las tarjetas Pagomático en el Banco.
      • Empresa activa en Bizbank las claves para entregar las tarjetas a los Beneficiarios.
      • Empresa genera y transmite archivo con formato para pago a casilleros electrónicos, con este servicio la empresa está indicando al banco que debite de su cuenta y acredite a los Casilleros Electrónicos.
      • Banco realiza acreditaciones a casilleros electrónicos.










    • ¿Qué hacer en caso de requerir asesoramiento sobre Pagomático?

        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

        También pueden escribir a la siguiente dirección: webadmin@pacifico.fin.ec

  • Facturación de Combustibles
    • ¿Cómo funciona OCP Facturación de Combustible?

      • Petrocomercial asigna códigos a nivel de Comercializadora y Consumidor Final.
      • La Comercializadora personaliza a sus Clientes en el sistema OCP Facturación del Banco del Pacífico, así como también determina los productos a comercializar, los precios de los productos e impuestos por productos, cupos de facturación, control de formas de pago, relacionando esta información a nivel Cliente o segmento de Clientes.
      • Ingresada toda la información de clientes, productos, precios e impuestos y obtenida la autorización del SRI para la facturación, los Clientes se deben acercar a las ventanillas del Banco del Pacífico, con su código de Cliente y solicitar el producto - combustible a comprar.
      • El Cajero en base a lo dispuesto en el sistema, emite la respectiva factura y realiza la cobranza en base a los plazos y control de formas de pago definidos en el sistema de facturación.
      • El Sistema del Banco del Pacífico, en base a los parámetros dispuestos en el sistema de facturación, acreditará a la Comercializadora el total de las recaudaciones realizadas a sus Clientes y Distribuidores producto de la Facturación de Combustibles.
      • El sistema OCP Facturación del Banco del Pacífico, será el nexo entre las Comercializadoras y Petrocomercial Abastecedora, para prepago y pago de las facturas únicas, que totaliza las compras realizadas por los Clientes de cada Comercializadora, información que la Comercializadora podrá consultar en línea desde el sistema OCP Facturación.
      • La Comercializadora podrá importar información de sus clientes, productos, precios e impuestos, en un archivo en los formatos especificado por el Banco.
      • La Comercializadora podrá consultar en línea las facturas emitidas a sus distribuidores, así como también las facturas únicas emitidas por Petrocomercial Abastecedora.
      • La Comercializadora podrá exportar en línea el detalle de las facturas normales y únicas bajo los criterios de emitidas, pagadas y vencidas, información que podrá obtener en formato TXT, cuya ficha técnica se facilitará previamente.
      • La Comercializadora podrá imprimir o reimprimir facturas normales de clientes y únicas a través del sistema de OCP Facturación.
    • ¿Qué hace en caso de requerir asesoramiento sobre Facturación de Combustible?

        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

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  • Centros Educativos
    • ¿Qué hacer en caso de requerir asesoramiento sobre la recaudación de Centros Educativos?

        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

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  • Transporte de valores
    • ¿Cómo solicito el servicio de Transportación de Valores?

        El cliente solicitará el servicio mediante una comunicación dirigida al área de Cuentas y Servicios, en la que deberá incluir los siguientes datos:



      • Frecuencia con que desea disponer el vehículo.
      • Horario y días para el transporte de entrega o recepción.
      • Nombre de dos personas encargadas de la recepción o entrega de la funda de seguridad.
      • Dirección exacta para establecer el costo por kilómetro recorrido.
      • El débito de las comisiones se lo realiza en su cuenta corriente o ahorros.

        La transportación de valores se hará en las fundas de seguridad especiales, proporcionadas por la compañía transportadora de valores.

        El kilometraje de recorrido se lo establecerá desde la oficina del Banco donde sale el vehículo blindado hasta la empresa o viceversa.

  • Conciliación Automática
    • ¿Cómo funciona la Conciliación Bancaria?

        El Cliente una vez que activó el servicio, se puede acercar al Banco en la periodicidad predefinida y el Banco procede a grabar la información en los medios magnéticos que estén a disposición, sean estos, pen drive, cd,  etc.



        El Banco también pone a disposición el acceso a un sitio SFTP, en el cual el Cliente con un usuario y clave otorgado por el Banco podrá acceder y bajarse la información en el formato predeterminado.



        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

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Comercio Exterior

  • ¿A través de qué bancos del exterior pueden mis proveedores recibir la notificación de cartas de crédito emitidas por Banco del Pacífico?

      Banco del Pacífico cuenta con una amplia gama de bancos corresponsales en el exterior para notificar sus créditos documentarios.

      Algunos de ellos son:

    • Wachovia Bank N.A.
    • Standard Chartered Bank
    • Citibank N.A.
    • Deutsche Bank AG
    • Commerzbank AG
    • Intesa San Paolo
    • UBS AG
    • Banco Santander
    • HSBC
    • Banco Itaú Unibanco
    • Bank of China
    • Bradesco
    • BCI
    • Entre otros
  • ¿Puedo descontar un crédito documentario (CC) con Banco del Pacífico?.

      El Banco del Pacífico no descuenta el CC, pero ofrece una facilidad de crédito en base a este CC, hasta por el 80% del monto negociado

  • ¿Tengo una aceptación de Banco del Pacífico producto de una operación de comercio exterior. Puedo descontar la misma?

      Puede realizarlo a través de la Casa de Valores del Pacífico Valpacífico contactándose con el Ing. Enrique Ramos al 042328333 ext. 2538.

Inversiones

  • Depósitos a Plazo
    • ¿Qué documentación debe presentar una persona natural que desea realizar una inversión?

      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía (cuya fecha de expedición no sea superior a 12 años).
      • Original y copia de la planilla actual de servicio básico (agua, luz o teléfono)
      • Copia del certificado de votación actualizado.
    • ¿Qué documentación debe presentar una persona jurídica que desea realizar una inversión?



      • Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
      • Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro Mercantil.
      • Original y copia a color del documento de identidad (extranjeros) o ciudadanía de los representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la persona jurídica.
      • Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y firmantes.
      • Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz o teléfono de la empresa.
      • Nómina de accionistas.
      • Escritura de Aumento de Capital.
      • Escritura de Reformas de Estatutos
      • Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de Compañías.
      • Certificado de cumplimiento de obligaciones con el Fisco.
    • ¿Cuál es el plazo y monto mínimo para realizar una inversión como Depósito a Plazo?

        El monto mínimo es de $1,000 y los plazos mínimos de inversión son a partir de 30 días en adelante.

  • Certificados de ahorros a plazo
    • ¿Qué documentación debe presentar una persona natural que desea realizar una inversión?

      • Original y copia a color de la cédula de ciudadanía (cuya fecha de expedición no sea superior a 12 años).
      • Original y copia de la planilla actual de servicio básico (agua, luz o teléfono)
      • Copia del certificado de votación actualizado.
    • ¿Qué documentación debe presentar una persona jurídica que desea realizar una inversión?

      • Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
      • Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro Mercantil.
      • Original y copia a color del documento de identidad (extranjeros) o ciudadanía de los representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la persona jurídica.
      • Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y firmantes.
      • Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz o teléfono de la empresa.
      • Nómina de accionistas.
      • Escritura de Aumento de Capital.
      • Escritura de Reformas de Estatutos
      • Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de Compañías.
      • Certificado de cumplimiento de obligaciones con el Fisco.
    • ¿Cuál es el plazo y monto mínimo para realizar una inversión como Certificados de Ahorros a Plazo?

        El monto mínimo es de $10,000 y los plazos mínimos de inversión es de 1 a 29 días.

Canales Electrónicos

  • OCP
    • ¿Cómo funciona el sistema BizBank - OCP en Ambiente Web?

        Este servicio consiste en enviar la información al Banco a través de un sistema que se encuentra en ambiente web llamado BizBank, cuenta con niveles de seguridad para ingresar, aprobar y transmitir información, así como revisar los movimientos procesados y pendientes que tiene la Empresa.



      • El Banco entregará a la empresa los formularios para solicitar las claves de los usuarios y para registrar las computadoras donde se utilizará el sistema.
      • El Banco entregará un formato técnico con su respectivo archivo ejemplo, para que sirva de guía a la Empresa para generación de la información para cobros o pagos.
      • La Empresa deberá enviar un archivo de prueba generado en formato TXT para que sea validado por el Banco y a su vez que sea corregido si fuere el caso, este archivo de estar correcto servirá para la prueba de implementación.
      • El Banco a través de su área de Mercadeo capacitará a los usuarios que utilizarán el sistema con el fin de que conozcan el mecanismo y beneficios que posee el sistema y le entregará los manuales de usuario para consultas.
      • El Banco el día de la capacitación a través de su área de Seguridad de la Información entregará a los usuarios las claves de acceso al sistema BizBank, para la respectiva operación.
      • El Banco coordinará con personal de Soporte de Usuarios del Banco o de la Empresa la instalación de licencias de acceso al sistema BizBank, mediante las cuales se reconocerá y autorizará a los equipos de la Empresa a operar con el sistema BizBank del Banco del Pacífico.
    • ¿Qué hace en caso de requerir asesoramiento sobre el BizBank OCP?

        Para asesoramiento del uso de la herramienta, olvido de claves y desbloqueos de IP, el Cliente se puede comunicar con nuestro Contact Center a los teléfonos del Audiomático de cada localidad opción 9:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

        También pueden escribir a la siguiente dirección: webadmin@pacifico.fin.ec

  • Audiomático
    • ¿Qué es Audiomático?

        Es un servicio creado para que los clientes del Banco del Pacífico puedan comunicarse por teléfono con el computador del Banco y realizar con toda comodidad y seguridad sus operaciones bancarias desde cualquier lugar y a cualquier hora.



        También puede comunicarse desde un teléfono celular MoviStar marcando *006.

    • ¿Quiénes tienen Audiomático?

        Todos nuestros clientes que tienen cuenta corriente o de ahorros pueden obtener el servicio de Audiomático. No es necesario tener tarjeta Bancomático para poder obtener Audiomático.



        Recuerde que las claves para cada uno de estos servicios inicialmente son las mismas pero son independientes; si usted realiza el cambio de clave en uno de estos servicios no cambiara en el otro.



        Si Ud. no tiene Audiomático, descargue y llene el formulario Solicitud de servicio Audiomático e Intermático (PDF 221 kb) y envíelo al área de Servicios al Cliente de cualquiera de nuestras oficinas, o llame a nuestro Contact Center a través del número telefónico de Audiomático de su localidad marcando la opción 9.

    • ¿Cómo me comunico con el Audiomático?

        Para comunicarte con Audiomático marca uno de estos números, desde cualquier lugar del mundo:

        TELÉFONOS DE AUDIOMÁTICO
        Guayaquil:   (04) 2329999 Riobamba:      (03) 2942244
        Quito:           (02) 2982000 Ibarra:              (06) 2957755
        Cuenca:       (07) 2845688 Libertad:          (04) 2784890
        Portoviejo:   (05) 2639268 Machala:          (07) 2933400
        Galápagos: (05) 2526073 Sto. Domingo: (02) 2762273
        Manta:          (05) 2621736 EE.UU.:             (305) 5397640
        Ambato:       (03) 2422600 Panamá:           (507) 2635 833
        Movistar: *006

        También pueden escribir a la siguiente dirección: webadmin@pacifico.fin.ec

    • ¿Cómo utilizo el Audiomático?

        Marca el número de Audiomático de tu localidad y:



      • Digita 2 para escuchar saldos y realizar transacciones automáticas.
      • Ingresa tu número de cuenta.
      • Ingresa tu clave personal (número de clave secreta)
      • Para consulta de saldo digita 1, para ingresar por código de transacción digita 2, para ingresar a través del menú digita 3, para asistencia personal digita 9, para finalizar digita 0.


      • Si deseas información adicional digita 1 desde el menú inicial.

        Abreviaturas, palabras y símbolos que te facilitarán el uso de Audiomático:

      • Digita * cuando desees escuchar nuevamente la última pregunta de Audiomático.
      • Digita # después de ingresar tu número de cuenta, o si deseas interrumpir una transacción de Audiomático.
      • Código asignado: Es el número asignado a cada cuenta, sea Ahorros/Corriente o de algún establecimiento declarado por ti en la solicitud.
      • Número de referencia: Es el número que Audiomático te asigna luego de realizar una transacción, excepto en transacciones de consultas.
    • ¿Qué puedo realizar en Audiomático?

        Convierte tu teléfono en una agencia bancaria. Con sólo llamar al teléfono de Audiomático podrás realizar las siguientes transacciones:



      • Consulta de saldos y movimientos de cuentas nacionales e internacionales declaradas.
      • Transferencias entre cuentas nacionales e internacionales.
      • Pagos de tarjetas de establecimientos De Prati y Casa Tosi.
      • Consulta y pago de planillas telefónicas (CNT – Movistar).
      • Consulta y pago de planillas de la Empresa Eléctrica del Ecuador.
      • Consulta y pago de tarjetas Mastercard, Visa Pacificard.
      • Compra de tarjetas prepago Movistar.
      • Compra de tiempo aire Porta – Movistar.
      • Bloqueo de tarjeta Bancomático en caso de pérdida o robo.
      • Solicitud de chequeras.
      • Envío de movimientos vía fax.
      • Transferencias interbancarias vía fax.
      • Transferencias interbancarias a cuentas de otros bancos nacionales, a través del SPI.


  • Bancomático
    • ¿Si ya tengo cuenta en el Banco, que documentos debo de traer para solicitar mi tarjeta Bancomático?

      • Copia de cédula y certificado de votación
      • Si tiene cuenta de ahorros debe de traer copia de la última libreta de ahorros, en caso de ser cuenta corriente no debe de traer ningún documento.
      • Se le debitará automáticamente un valor por concepto de emisión de tarjeta bancomático.
    • ¿En cuánto tiempo me entregan la tarjeta Bancomático?

        Si la solicitud la realizó antes de las 10:00am el plástico será entregado en 24 horas, caso contrario en 48 horas hábiles.

  • Intermático
    • ¿Está actualizada la información en Intermático?

        Todas las consultas y transacciones se realizan en nuestro computador central, es decir que sus saldos y movimientos siempre estarán actualizados.

    • ¿Al definir un establecimiento, se debitarán automáticamente mis consumos?

        No, los pagos se realizan inmediatamente en el momento que Ud. realice el pago a través de Intermático o Audiomático.

    • ¿Cómo puedo incluir mi establecimiento comercial en la lista de establecimientos de Intermático?

        Contáctese con nosotros a través de la siguiente dirección webadmin@bp.fin.ec o llame a su oficial de cuenta.

    • ¿Qué son las transferencias interbancarias a través de SPI?

        El Sistema de Pagos Interbancarios (SPI) es un servicio del Banco Central para las instituciones financieras, que permite realizar créditos a cuentas / tarjetas de crédito de otras instituciones financieras en Ecuador

    • ¿Cómo puedo conocer el estado de una transferencia interbancaria?

        El estado de una transferencia interbancaria puede ser el siguiente y se podrá revisar en la opción de CONSULTAS:



        Cargada: Transferencia que todavía no se envía al Banco Central

        En Proceso: Transferencia enviada al Banco Central

        Procesada correctamente: Fondos acreditados a cuenta destinataria

        Procesada con Error: No se acreditaron los fondos a la cuenta destinataria

    • ¿Qué hago, olvidé mi código de usuario?

        Si olvido su código de usuario, regístrese otra vez en Intermático, al procesar se le recordará su código de usuario que olvido. O también podrá llamar al Centro de Atención Telefónica donde le ayudaran a recordar su usuario o clave

    • ¿Qué hago, olvidé mi contraseña?

        Si olvidó su contraseña, seleccione el enlace ¿Olvidó su contraseña? desde la página principal de Intermatico, aquí se le realizarán preguntas que nos ayudarán a identificarlo y se le permitirá que ingrese una nueva contraseña.



        En caso que tampoco recuerde las preguntas, podrá llamar al Centro de Atención Telefónica y lo ayudarán. La nueva contraseña elegida, le servirá de ahora en adelante.

    • ¿Si ingreso incorrectamente mi contraseña cuantos intentos puedo hacer?

        Usted tiene 3 intentos para ingresar su contraseña correctamente, luego de esto su usuario será bloqueado por 24 horas, salvo que usted ingrese a la opción ¿olvidó su contraseña? y registre una nueva.

    • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

        Ud. puede cambiar su contraseña en cualquier momento, seleccionando el enlace ¿Desea cambiar su contraseña? Desde la página principal de Intermatico, Ud. tendrá que identificarse y cambiar su contraseña, la misma que solo Ud. la conocerá.

    • ¿Qué debo hacer cuando expire mi contraseña?

        Por seguridad la contraseña expirara cada 60 días, Intermatico siempre le indicará el momento en que expire su contraseña y usted podrá hacer el cambio a una nueva.

    • ¿Cuánto tiempo me permite Intermático dejar mi contraseña ingresada?

        Si una vez puesta su contraseña usted no usa el servicio durante 15 minutos este se desconectará automáticamente.

    • ¿Si cambio mi clave de Audiomático, podré ingresar a Intermático?

        Si podrá ingresar, una vez creado su usuario en Intermatico, el cambio de clave que haga en Audiomático no afectará a Intermático

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