¿Cómo puedes presentar una consulta, queja o reclamo?

En caso de tener alguna consulta, queja o reclamo, puedes ingresarlo de forma verbal, por llamada telefónica o escrita para su atención en una agencia de Banco del Pacífico.

Puedes descargar el Formulario de reclamos, y presentarlo en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.

Los canales por los que se receptarán las consultas, reclamos o quejas serán los siguientes:

  • Banca Telefónica (Call Center), puedes comunicarte con nosotros llamando a nuestro número telefónico 3731500 opción 9.
  • Buzón del Banco (WebAdmin), puedes escribirnos a webadminbp@pacifico.fin.ec y si el reclamo es relacionado a tarjeta de crédito escríbenos a webadminpac@pacifico.fin.ec
  • Servicios al cliente, acercándote presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas del Banco a nivel nacional.

Instructivo para la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y/o beneficiarios del Banco del Pacífico

Para más información puede consultar el siguiente instructivo para presentar consultas, quejas y reclamos.

Defensor Del Cliente

Página web: www.superbancos.gob.ec
Correo electrónico del Defensor del Cliente: bancopacificodefensorcliente@gmail.com
Teléfono: 3731500 ext. 40286
Ubicación: P. Icaza #200 y Pichincha, Piso 2

Información de gestión del Defensor del Cliente