Es un departamento diseñado para atender de manera eficiente a clientes en sus multiples necesidades.

Detrás de un C.A.T. está un equipo de agentes entrenados y multifuncionales que con la ayuda de equipos telefónicos y de computación dan solución a las consultas o reclamos de los clientes.

Existen dos modalidades que aplican el C.A.T. Una en la que el cliente llama (Inbound) y otra en la que los agentes llaman a los clientes (Outbound).

Podemos decir que un C.A.T no es otra cosa que telefonía Inteligente.

Ventajas que le ofrece el Servicio

• Satisface las necesidades de manera eficiente.
• Permite organizar los esfuerzos de atención al cliente, que normalmente están disgregados en el banco.
• Da al banco la posibilidad de atender un gran número de llamadas, mediante el manejo rápido y oportuno.
• Permite identificar los servicios que los clientes requieren.
• Un sitio confiable para brindar información.
• Atención amable, oportuna garantizando el seguimiento y solución de sus requerimientos.
• Sin costo.

Principales Transacciones

• Consultas generales.
• Atención de requerimientos.
• Suspensión temporal de servicios.
• Información de los servicios del banco.
• Ofrece apoyo a las diferentes áreas del banco.

Números telefónicos de acceso